دیجیتال و فناوری در مرحله رشد یعنی استفاده از راهکارهای دیجیتال برای توسعه مقیاس، دسترسی به مشتریان بیشتر، افزایش سرعت و ایجاد مدلهای جدید کسبوکار. در این مرحله، موضوع دیگر صرفاً استفاده از یک نرمافزار یا دیجیتالی کردن فعالیتهای روزمره نیست؛ باید ببینید فناوری چگونه میتواند کسبوکار را بزرگتر، مقیاسپذیرتر و رقابتپذیرتر کند. هدف، تبدیل فناوری از یک ابزار پشتیبان به اهرمی برای رشد و توسعه کسبوکار است.
بررسی کنید فناوری در کدام بخش میتواند مسیر رشد کسبوکار را کوتاهتر کند:
در این مرحله، سؤال اصلی این نیست که «چه فناوری جدیدی وجود دارد؟»؛ بلکه این است که «کدام فناوری میتواند یک محدودیت رشد را برطرف کند؟»
پیش از توسعه، وضعیت فعلی خود را بررسی کنید:
| شاخص | وضعیت |
|---|---|
| فروش و ارائه خدمات دیجیتال | ……………………… |
| حضور در کانالهای آنلاین | ……………………… |
| زیرساخت و تجهیزات | ……………………… |
| مدیریت و دسترسی به دادهها | ……………………… |
| امنیت اطلاعات | ……………………… |
| مهارت دیجیتال کارکنان | ……………………… |
| یکپارچگی ابزارهای دیجیتال | ……………………… |
| آمادگی برای توسعه مقیاس | ……………………… |
این ارزیابی نشان میدهد برای ورود به مرحله بعدی، چه قابلیتهایی باید ایجاد یا تقویت شوند.
یکی از مهمترین مزیتهای دیجیتال، امکان دسترسی به مشتریان بیشتر بدون افزایش متناسب هزینههای فیزیکی است. بررسی کنید آیا میتوان بخشی از فروش یا ارائه خدمات را از طریق:
توسعه داد.
انتخاب کانال باید بر اساس رفتار مشتری هدف و اقتصاد واقعی آن کانال باشد، نه صرفاً محبوبیت یک ابزار.
اگر حجم مشتریان دو یا سه برابر شود، آیا فرآیندهای فعلی همچنان قابل مدیریت هستند؟ اگر پاسخ منفی است، قبل از رشد بیشتر، فرآیندهای کلیدی را بازطراحی کنید. ثبت سفارش، صدور فاکتور، ارتباط با مشتری، گزارشگیری، مدیریت اطلاعات و سایر فعالیتهایی که با افزایش حجم کار بیشتر میشوند، باید تا حد امکان استاندارد و دیجیتالی شوند.
هدف این است که رشد کسبوکار الزاماً به افزایش متناسب نیروی انسانی و هزینههای ثابت منجر نشود.
در مرحله توسعه، حجم دادهها افزایش پیدا میکند و تصمیمگیری بر اساس حدس و تجربه شخصی دشوارتر میشود. دادههای مربوط به موارد زیر را برای تصمیمگیری استفاده کنید:
بهجای اینکه فقط بدانید «فروش افزایش یافته است»، باید بتوانید بفهمید «کدام مشتری، محصول، منطقه یا کانال باعث این رشد شده است».
فناوریای که امروز مناسب است، ممکن است با دو یا سه برابر شدن کسبوکار دیگر پاسخگو نباشد. پیش از انتخاب یا توسعه یک راهکار، بررسی کنید:
فناوری مناسب رشد، باید همراه کسبوکار بزرگ شود.
| شاخص | وضعیت |
|---|---|
| سهم فروش یا خدمات دیجیتال | ……………………… |
| تعداد مشتریان از کانالهای دیجیتال | ……………………… |
| هزینه جذب مشتری دیجیتال | ……………………… |
| نرخ تبدیل کانالهای دیجیتال | ……………………… |
| میزان اتوماسیون فرآیندها | ……………………… |
| میزان استفاده از داده در تصمیمگیری | ……………………… |
| هزینه زیرساختهای دیجیتال | ……………………… |
| میزان استفاده کارکنان از ابزارهای دیجیتال | ……………………… |
| مهمترین محدودیت فناورانه رشد | ……………………… |
| مهمترین فرصت دیجیتال | ……………………… |
قبل از اینکه کسبوکار را بزرگتر کنید، مطمئن شوید فناوری میتواند این بزرگتر شدن را تحمل کند. پیش از هر سرمایهگذاری دیجیتال در مرحله رشد، این چهار سؤال را پاسخ دهید:
فناوری زمانی به اهرم رشد تبدیل میشود که افزایش مقیاس کسبوکار را با افزایش متناسب هزینه و پیچیدگی همراه نکند.
